O curso online “Atendimento ao Cliente Orientado para as Vendas” é especialmente desenhado para profissionais que desejam aprimorar as suas competências no atendimento e impulsionar as suas vendas através de uma abordagem focada no cliente. A formação aborda técnicas essenciais para melhorar a apresentação pessoal e criar um ambiente acolhedor, onde o atendimento se torna uma ferramenta estratégica para a fidelização e aumento das vendas.
Os participantes irão aprender a identificar e compreender as necessidades dos clientes, desenvolver uma comunicação eficaz e empática, e aplicar princípios éticos e de compliance em vendas. O curso também destaca a importância da gestão de tempo e organização, além de abordar a adaptabilidade e resiliência como fatores cruciais para um atendimento de excelência. A formação enfatiza ainda o impacto da linguagem corporal, expressão facial e a escolha das palavras ao interagir com o cliente, criando uma experiência de atendimento que encoraja o cliente a retornar.
Além disso, o curso aborda estratégias de pós-venda, onde os profissionais irão aprender a acompanhar as vendas, fornecer informações essenciais sobre os produtos e oferecer assistência quando necessário, fortalecendo o relacionamento com o cliente e garantindo a sua confiança na marca. O objectivo é desenvolver não apenas as competências técnicas, mas também as soft skills, como inteligência emocional e empatia, fundamentais para um atendimento eficaz e orientado para resultados. Outro ponto central é o atendimento no caixa, onde os participantes aprenderão técnicas para assegurar uma experiência de pagamento fluida, eficaz e agradável, promovendo a eficiência e identificando oportunidades para vendas adicionais.
